سوق الفوركس اليوم ملاذ للتكنولوجيات الجديدة والمنافسة الشرسة القائمة على رغبة العديد من الوسطاء في توفير ظروف تجارية مثالية لعملائهم من ناحية وزيادة الأرباح إلى أقصى حد من ناحية أخرى. مع الأخذ في الاعتبار آليات أي عمل، فإن مهمة شركات الفوركس ترجع إلى توسيع قاعدة العملاء، وكذلك الاحتفاظ بالعملاء الحاليين.

هذه المقالة هي دليل لعالم التخطيط الاستراتيجي للتسويق الفوركس، تشرح طبيعة آلية الاحتفاظ بالعملاء، ودورها في أعمال الفوركس، وبعض الاستراتيجيات الناجحة للمساعدة في زيادة الاحتفاظ بالعملاء والمبيعات.

النقاط الرئيسية

• معدل الاحتفاظ بالعملاء هو مقياس أساسي لدرجة فعالية برنامج التسويق الداخلي لشركة فوركس.
• يعود الاحتفاظ بالعملاء إلى تكوين محفزات تبقي العملاء مهتمين باستخدام منتجات وخدمات شركة فوركس.

ما هو الاحتفاظ بالعملاء في Forex Niche ؟

تستند مبادئ بناء أي مشروع تجاري إلى التوازن بين درجة الرضا عن نوعية المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة ومستوى ربحية أنشطتها. يتم تحقيق هذا التوازن من خلال مخطط جيد استراتيجية التسويق ، والتي هي جزء من المفهوم العام لتطوير الأعمال للشركة، وتحديد نجاحها في مجال الفوركس. وفي المقابل، تُستخدم استراتيجيات التسويق ليس فقط لجذب عملاء جدد ولكن أيضًا للاحتفاظ بالعملاء الحاليين المخلصين.

التدابير الرامية إلى الاحتفاظ بالعملاء الحاليين هي نظام يعمل على مبدأ تحفيز والحفاظ على اهتمامهم بمنتجات وخدمات شركة فوركس، والذي يتم التعبير عنه برضا كبير للعملاء ومؤشرات مستقرة لربحية الشركة من الترويج لحلولها. في هذه العملية، يتم استخدام أنواع مختلفة من المقاييس، والتي تعكس بشكل مباشر أو غير مباشر درجة فعالية استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء في الممارسة العملية، أي مساعدة الشركة على تحليل معدل الاحتفاظ بالعملاء، وهو مقياس أساسي يستخدم في تقييم النسبة المئوية للجمهور المستهدف «الساخن» (زبائن) الشركة، التي تعود لتكرار عمليات الشراء/استخدام الخدمات.

عملية الاحتفاظ بالعملاء مشابهة في جوهرها لـ عملية توليد الرصاص في تقنيات العملاء المساعدة في تعزيز التعرف على العلامة التجارية إلى حد ما. على عكس اكتساب العملاء، تستند عملية الاحتفاظ إلى نظام التحفيز المستمر لاهتمام المستخدمين باستخدام منتجات الشركة، والذي يتضمن مبادئ التحليل النفسي ويطبق مبادئ النماذج السلوكية البشرية لخلق ظروف تسمح بالحفاظ على مستوى مستقر من ولاء العملاء.

لماذا يلعب الاحتفاظ بالعملاء دورًا حاسمًا في نجاح أعمال الفوركس ؟

يُعتقد أن أحد أهم واجبات شركة السمسرة هو إجراء الاحتفاظ بالعملاء. من أجل الحفاظ على مستوى عالٍ من اهتمام المستهلكين بالسلع والخدمات التي توفرها سمسرة الفوركس، من الضروري تطوير وتنفيذ استراتيجيات فعالة للغاية أساليب التسويق والإعلان. لا تزال الفوركس شركة ذات هامش مرتفع، والمنافسة تتزايد كل يوم. للسبب نفسه، لا يزال أحد الأهداف الاستراتيجية الأساسية للشركات المشاركة في سوق الفوركس هو الحفاظ الفوري والفعال على معدل تحويل الجمهور المستهدف عند مستوى ثابت.

نظرًا لأن أساس أي شركة هو عملاؤها، فإن الاحتفاظ بها يلعب دورًا أساسيًا في دورة حياة الشركة. نتيجة لذلك، يتم تحديد نجاح وفعالية أدوات الاحتفاظ المختلفة من خلال درجة اهتمام العملاء بمنتجات/خدمات الشركة، وبعبارة أخرى، رغبتهم في مواصلة التعاون مع الشركة دون تغيير تفضيلاتهم. وفي نهاية المطاف، يساعد ذلك على الحفاظ على مستوى ربح مرتفع باستمرار، وكذلك على دعم العمليات التجارية الداخلية، ولا سيما لتطوير وتحسين تجربة المستخدم للتفاعل مع منتجات الشركة.

كما ذكرنا أعلاه، فإن الفوركس مجال تنافسي للغاية، وعدد المستخدمين النشطين لشركة ما يؤثر بشكل مباشر على قدرتها على الحفاظ على مستوى من المنافسة والتميز في السوق. معدل الاحتفاظ بالعملاء لا يقل أهمية عن توليد خيوط جديدة، مما يشكل أساس كل من استراتيجية التسويق للشركة وخطة العمل بأكملها ككل. في كثير من الحالات، يتم استخدام استراتيجيات محددة لتحسين الاحتفاظ بالعملاء، وجوهرها هو الحصول على معدل احتفاظ أعلى من خلال تنفيذ نظام من الممارسات المترابطة لتحسين تجربة العملاء وفي النهاية تحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء.

أفضل الاستراتيجيات للاحتفاظ بالعملاء بكفاءة

من الصعب المبالغة في تقدير أهمية الاحتفاظ بالعملاء، لذلك تسعى كل شركة فوركس جاهدة للحفاظ على مستوى عالٍ باستمرار من اهتمام العملاء بالمنتجات والخدمات التي تقدمها. ولإمكانية الإدارة الفعالة للعملاء والاحتفاظ بهم، هناك تقنيات خاصة اكتسبت شعبية كبيرة وأصبحت أدوات لا غنى عنها في نظام إدارة القيادة. دعونا نأخذها في الاعتبار أدناه.

التواصل الشخصي

إحدى الطرق الرئيسية لزيادة الاحتفاظ بالعملاء هي تخصيص تواصلك معهم. لا أحد يريد أن يعامل مثل كتلة مجهولة الهوية. من المفيد كثيرًا إذا كنت الاتصال مخصص . حتى شيء بسيط مثل استخدام اسمهم الحقيقي في رسائل البريد الإلكتروني بدلاً من شيء مثل «العميل».

عندما ترسل عروضًا مخصصة بناءً على تفضيلات العميل وسجل الشراء وسلوك الشراء، فإنك تظهر له أنك تقدر وضعه الشخصي. علاوة على ذلك، يستشهد 78٪ من العملاء بالتواصل الشخصي كأحد الأسباب التي تجعلهم أكثر عرضة لإجراء عملية شراء متكررة.

برنامج الولاء

برامج الولاء أكثر أهمية مما تبدو للوهلة الأولى. على سبيل المثال، 57٪ من العملاء ينفقون المزيد على العلامات التجارية التي يخلصون لها. عندما ينضم أحد العملاء إلى برنامج الولاء الخاص بك، فمن المرجح أن يقوم بعملية شراء متكررة ومن المرجح أن يتسوق مع علامتك التجارية مرة أخرى في المستقبل.

حاليًا، 35٪ من أعضاء برنامج الولاء يشعرون بأنهم مميزون ومعترف بهم كسفراء للعلامة التجارية. هذا ليس كثيرًا، ولكن عندما تقارن ذلك بـ 57٪ من العملاء الذين ينفقون أكثر على العلامات التجارية التي يخلصون لها، فمن الواضح مدى فائدة تخصيص الاتصالات وجعل العملاء المخلصين يشعرون بمزيد من الرؤية. سوف ينفقون المزيد على علامتك التجارية.

التجزئة

يسمح لك تقسيم العملاء إلى مجموعات مميزة بناءً على خصائص أو سلوكيات أو تفضيلات أو ديموغرافيات محددة. أحد الأمثلة على التجزئة هو تقديم عروض محلية لمناطق جغرافية مختلفة. إذا احتفلت الولايات المتحدة بعيد الاستقلال، فقد تقدم لعملائك الأمريكيين عرضًا موقوتًا ليتزامن مع الرابع من يوليو.

طريقة رائعة أخرى لتقسيم عملائك هي تقسيمهم إلى مجموعات، مما يجعل إعادة الاستهداف أسهل. على سبيل المثال، إذا قام شخص ما بتسجيل شكوى، فيمكنك وضعها في مقطع مع عملاء آخرين غير راضين. بهذه الطريقة، يمكنك معالجة مخاوفهم في حملة الاحتفاظ بالعملاء.

تواجد القنوات المتعددة

من المهم أن تكون حيث يوجد عملاؤك. ما يعنيه هذا هو أن الإستراتيجية التي تهدف إلى النشر بانتظام على Facebook إذا كان عملاؤك على TikTok قد لا تعمل ولن تحقق النتائج المرجوة. من خلال معرفة عملائك مثل الجزء الخلفي من يدك، يمكنك إنشاء محتوى مخصص لهم بالضبط وأين سيرونه. حافظ على وجودك على العديد من منصات التواصل الاجتماعي ورسائل البريد الإلكتروني وحتى المكاتب المادية إذا لزم الأمر.

في الوقت نفسه، تحتفظ الشركات التي لديها استراتيجيات مشاركة العملاء متعددة القنوات بمتوسط 89% من عملائهم ، في حين أن الشركات ذات التجارب الضعيفة في القناة المتعددة القنوات لديها معدل احتفاظ العملاء 33%.

استنتاج

تنمو صناعة الوساطة عبر الإنترنت بسرعة كبيرة، مما يزيد من المنافسة الشرسة بالفعل والصراع على بيانات العملاء كل يوم. وباستخدام استراتيجيات الاحتفاظ المذكورة أعلاه، يمكن تحقيق نتائج مثيرة للإعجاب في كل من الجزء التسويقي، وإجراء تحليل بيانات العملاء المحتجزين، وفي عمليات هامة أخرى لتكوين وإدارة قاعدة العملاء، مثل توليد الرصاص.