推出外汇交易平台可能会让人应接不暇，因为有复杂的系统需要处理，有动态的市场信息需要更新，需要满足庞大的用户群的满足。

外汇经纪公司通常忽视客户服务，因为他们专注于交易活动、软件和外汇市场更新。但是，满足现有客户是业务成功和增长的关键。

随着人工智能技术的兴起，公司开始自动化客户服务，以满足并超出用户的期望，并及时回复他们的询问内容。让我们深入了解客户支援自动化以及如何在您的业务中实现它。

主要内容

• 客户服务中采用人工智能即表示使用人工智能来回答客户的问题并执行重复任务。
• 自动化客户服务有几个好处，包括节省成本、提供全天候支持和留住客户。
• 有些情况可以由人工支持代理更好地处理，例如敏感问题升级和新客户注册帮助。

了解什么是客户服务自动化

自动化客户服务意味着要利用人工智能和机器学习能力与客户建立沟通并回答他们的问题。经典客户服务中，需要要求代理商通过电话、聊天、电子邮件以及其他沟通方式回应客户的询问。

另一方面，客户服务自动化软件负责重复性任务，如在聊天框中回答客户的问题、回复电子邮件和排除常见问题。

CRM 中的人工智能可以提供服务并在几秒钟内给出答案，比人类客户支持人员速度更快。因此，这个流程有助于减少响应时间并简化用户的旅程。

自然语言处理是人工智能的重要组成部分，使其能够理解和响应人类互动。人工智能工具遵循复杂的订单算法，一旦满足某些标准，人工智能就会提供预先保存的答案。

简要信息

1966 年，麻省理工学院人工智能实验室发明了第一个聊天机器人“ELIZA”。它识别用户输入的关键词，并将其转换为完整的问题或陈述。

在客户服务中采用人工智能的好处

外汇客户服务对业务发展至关重要，尤其是如果您是新进入的人且希望获得良好的认可和声誉。2022 年，35% 的公司已经在使用人工智能功能，超过 40% 的公司一直在积极探索实现客户服务自动化的工具。

聊天机器人通常用于客户服务，在几秒钟内触发并回答用户的问题，这比人类思考和键入答案所需的时间少得多。

此外，一些自动化机器人会引导客户采取首选行动，如注册账户、提供产品和服务。

因此，如果您想知道客户关系管理系统中的人工智能是否值得使用，您可以在下方看看您能期待得到什么。

24/7 客户支持

人工智能和机器人不睡觉，它们可以全天候在线，响应聊天和电子邮件，并根据需要更新客户状态。 

人工智能可以帮助您的企业获得全天候的客户服务，而无需让客户等待下一个可用的支持代理人员或等到下一个工作日。

节约费用

大多数人工智能技术提供商都收取一次性费用，这笔钱可以用于支付数月甚至数年的基本维护工作。这样，雇主可以节省所有人力客户支持的工资成本。 

虽然仍然需要真正的人工的服务，但公司可以缩小劳动力规模，采用更多的人工智能工具。

此外，公司可以节约行业培训成本，因为这些自动化系统能够全面了解客户的询问问题，并根据业务需求提供内置的响应措施。

分散工作负担

聊天机器人和客户服务自动化可以减轻人力资源的一些工作量，尤其是在交付重复性任务方面效果显著，如回答常见问题、发送常规电子邮件和更新。

这样，人类客户服务代表会有更多的时间专注于需要进一步调查和解决的复杂问题。 

客户留存

提供及时的响应和全天候的客户服务可提高客户满意度。2020 年，人工智能对自动化客服业务的满意度达到 57%。

这样，外汇客户留存率提高，公司可以扩展和发展其平台。

触发销售

自动化系统可以追踪外汇交易员在网站上的活动和互动，并为某些产品和服务提供销售优惠。 

例如，如果客户浏览产品页面，聊天机器人会弹出，为建议提供的产品带来折扣价，或提供有关使用某些服务的文章

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人工智能如何用于客户服务中

您可以在各种领域利用人工智能，以各种方式提高客户服务自动化，从聊天机器人、回复电子邮件到执行复杂任务、追踪用户活动，以提供最佳服务。

人工智能在客户服务领域的发展前景非常广阔，公司越来越多地探索自动化客户服务的方法。让我们来看看哪些领域可以实现人工智能。

潜在客户生成

公司在采用人工智能，使用新的销售漏洞和渠道结合聊天机器人来回应潜在客户的询问内容，这缩短了等待时间，确保用户旅程结构合理。

此外，这些自动化解决方案可以利用机器学习来了解网站上的行为和互动，并提供特别优惠和折扣，将潜在客户转化为客户。

客户服务优化

全天候提供及时响应可提高客户满意度，直接影响公司的销售和营销业绩。

优化客户体验可以体现在新产品发布、品牌重塑、收到不良客户反馈后的改进工作，也可以是声誉严重受损后的恢复工作。

更新账户状态

用户可以随时登录网站，申请多项服务和更新，如账户状态、更改支付方式限制、更改个人信息详情等。

因此，人工智能可以在满足某些要求、经过身份验证协议后处理并满足一些请求，无需等待数小时等待人类支持代理人员上线。

安排预约

客户使用各种渠道进行沟通并安排预约和电话，这对于传统的支持服务人员来说可能会不堪重负。人工智能可以即时编译大数据，提供可预约的时间并进行安排。

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什么时候不用自动化客户服务

客户服务自动化非常好，可以节省时间。但是，用户仍然需要人类的沟通和互动，尤其是当他们有复杂的问题或者人工智能无法理解和处理的具体问题时就需要人工。以下是一些人类客户服务优于人工智能的例子。

• 升级的服务问题：当用户正在取消服务或请求升级时，最好由人工代理来响应。让聊天机器人对这些情况做出反应可能会使情况变得更糟，导致失去客户。
• 忠诚的客户：那些反复访问您的网站并有重复的询问的问题需要彻底指导的客户，最好有人工客户支持，而不采用自动化客户支持。此外，忠诚的客户希望得到真正的客户服务作为他们忠诚的回报。
• 新客户：人工智能可以将通常的网站冲浪者转化为客户。但是，要利用新客户并提供适合他们的定制化解决方案，最好要由人类而不是人工智能来处理。

总结

技术正在快速发展，跟上它是保持竞争力的唯一合理答案。在 CRM 中采用人工智能是新趋势。您可以通过在网站上添加聊天机器人来自动化客户服务，也可以自动化发送电子邮件、更新用户账户状态等重复任务。这能帮助您提升客户满意度，并最终发展您的外汇业务。