تحتاج شركة وساطة الفوركس الجديدة إلى تنفيذ المكونات بوظائف قصوى؛ لأنَّه بخلاف ذلك ستكون المهمة صعبة لتجاوز المنافسين. يتمتع كلٌّ من نظام إدارة علاقات العملاء فوركس (Forex CRM) وغرفة المتداول بأهمية كبيرة؛ حيث ترتبط هذه المكونات ارتباطًا مباشرًا بالمتداولين والتفاعل بين الوسيط والعملاء.

أثناء الحديث عن الشركات الجديدة؛ فإنَّ هذه الشركات تبحث عن مُزوِّدين موثوقين. لاحِظْ أنَّ برنامج إدارة علاقات العملاء مرتبط ارتباطًا وثيقًا بـ غرفة المتداول، وأنَّ هذه الترابطات مهمة بدرجة كبيرة.

ما هي العلاقة بين برنامج إدارة علاقات العملاء في الفوركس (FX CRM) وغرفة المتداول؟

كثيرًا ما يُطلَق على بوابات المتداول اسم برامج إدارة علاقات العملاء للمتداولين؛ حيث أنَّ هذا العنصر هو الخطوة التالية للتفاعل بين شركة الوساطة والعملاء. يُعد برنامج المستوى الأول مسؤولاً في الغالب عن عملية البيع والتجميع ونظام الإبلاغ، مما يُمَكِّن الوسطاء من تقديم أفضل المزايا للمتداولين، والتي تتوافق مع احتياجاتهم وتوقعاتهم. أما بالنسبة للمتداولين النشطين، فهم بحاجة إلى غرفة تداول مريحة وآمنة مع إمكانية الوصول إلى الميزات القصوى.

علاوة على ذلك، تُقَدِّم برامج إدارة علاقات العملاء التقارير وتجمع المتداولين النشطين، مما يساعد أصحاب الأعمال على فهم التدابير الضرورية لتعزيز ولاء العملاء. كلما زاد رضا العملاء عن الخدمات المُقَدَّمَة، زاد نجاح الوسيط.

الميزات المترابطة لـ برنامج إدارة علاقات العملاء في الفوركس وغرفة المتداول

تتمتع أنظمة إدارة علاقات العملاء، بالإضافة إلى غرف المتداولين، بسلسلة من الميزات المهمة، بعضها مترابط بإحكام:

• إدارة الشراكة متعددة المستويات:
  يُزْعَم أنَّ أنظمة إدارة علاقات العملاء عالية الجودة تستطيع التعامل مع شراكات متعددة المستويات، عندما يدفع الوسيط حسوماتٍ ورسومًا، وما إلى ذلك. يتحكم البرنامج في عمليات الدفع، وأَتْمَتَة الغالبية العظمى منها وفتح التقارير في الوقت الفعلي. لذلك يقوم أصحاب الأعمال بتفعيل مجموعة من الأدوات لجعل الشراكة فعالة قدر الإمكان.
  غرفة المتداول هي المسؤولة عن التسلسل الهرمي للوسيط أيضًا، وتخزين البيانات على جانب المتداول. على هذا النحو، يحصل المتداولون الشركاء على حسوماتهم (عوائدهم) بشكل صحيح وفي الوقت المناسب.
  
  

• تكامل مقدمي خدمات الدفع:
  تبدأ هذه المرحلة المهمة بنظام إدارة علاقات العملاء المتصل بطرق الدفع الأعلى تصنيفًا. يُبَسِّط البرنامج عملية الإيداع والسحب لكل عميل. كما تفتح الأنظمة عالية الجودة مجموعة من خيارات الدفع المفيدة للمستخدمين النهائيين (بطاقات الائتمان والخصم والمحافظ الإلكترونية والتحويلات البنكية). كلما تكاملت هذه الطرق، كان ذلك أفضل.
  بالنسبة لغرفة المتداول، تتولى هذه المساحة عملية الدفع وتفسح المجال لوصول العملاء إلى بوابة الدفع؛ حيث يختار المتداولون الخيارات المفضلة ويُدَوِّنُون معلومات الدفع الخاصة بهم. لذلك يجب أن تكون بوابات الدفع مريحة وآمنة بنفس القدر.
  
  

• الدعم المتطور:
  يعد نظام خدمة العملاء المنشود ميزة أخرى لشركة الوساطة الناجحة. تعمل أنظمة إدارة علاقات العملاء على أتمتة الغالبية العظمى من العمليات الداخلية، مما يقلل التكاليف بالنسبة للموظفين. تتضمن الأَتْمَتَة معالجة طلبات المتداولين وتجميعهم وإرسالهم إلى خبراء متخصصين في مجال معين. وهذا هو سبب حصول العملاء على إجابات مُفَصَّلَة من ممثِّلي الدعم في أقصر مدة.

  
  

ما هي أفضل طريقة لدمج نظام إدارة علاقات عملاء فوركس (FX CRM) وغرفة المتداول؟

نظرًا لكون هذه العناصر مترابطة؛ فإنَّ أفضل طريقة هي الحصول على كلا المكونين من مُزَوِّد واحد؛ حيث يتم منح المزايا التالية:

• تضمن مجموعة الحلول المُقَدَّمَة أنَّ جميع العناصر متطابقة تمامًا وتعمل ككيان مُوَحَّد.

• يحصل الوسطاء على جميع المكونات المُخَصَّصَة والمتكاملة مع منصات التداول الحالية وقنوات الدفع وما إلى ذلك.

• يمكن لأصحاب الأعمال الوصول إلى خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مع إصلاح جميع المشاكل والعقبات على الفور.

ما هو أفضل مزود إدارة علاقات عملاء فوركس؟ B2Core هو منتج مُلْفِت للنظر؛ حيث يُعتبر الحل الرائد في السوق الأساسي لتداول الفوركس. تم تصميم المنتج بواسطة B2Broker، ويجمع المنتج بين مَسارَيْن مُهِمَّيْن، هما: التقنيات المتقدمة والحلول المُبْتَكَرَة. بالإضافة إلى حصول أصحاب الأعمال على نظام إدارة علاقات العملاء وغرفة المتداول وبوابة العميل التي تقدم دَفْعَة قوية لوساطة الفوركس الخاصة بهم.