لا يزال عدد شركات وسطاء الفوركس في ارتفاع على الرغم من أنَّ الإحصائيات قد لا تبدو جيدة جدًا بالنسبة للمبتدئي؛ حيث أن 90٪ من شركات الوساطة الجديدة التي تدخل سوق الفوركس ينتهي بها الأمر بالفشل. يُعد تحليل السوق غير المناسب وعدم كفاية البرامج التي يتم استخدامها من بين الأسباب الرئيسية لهذا الفشل. على الرغم من العدد المتزايد سريعًا لمتداولي الفوركس في جميع أنحاء العالم؛ إلاَّ أنهم يبحثون عن أفضل الخدمات المتاحة (أدوات متقدمة، واجهة مستخدم بسيطة، مزايا منقطعة النظير). تعد أنظمة إدارة علاقات العملاء من بين عوامل الجذب التي تجذب انتباه المتداولين المبتدئين؛ لأنَّ البرنامج يلبي جميع تطلعاتهم.

لماذا تعتبر أنظمة إدارة علاقات العملاء "CRM" مهمة لشركة وساطة الفوركس؟

علاوة على التفاعل الفَعَّال مع المتداولين؛ يحل هذا البرنامج العديد من المهام التي قد تُؤثر على تطوير شركة وساطة الفوركس - تقوم أنظمة إدارة علاقات العملاء بجمع البيانات وإضفاء الطابع المركزي عليها، كما تعمل كنظم تقارير عالية الجودة، وتقوم بتحسين المبيعات، وما إلى ذلك. هناك بعض الخرافات الشائعة المتعلقة بـ نظام إدارة علاقات العملاء في الفوركس:

الخرافة الأولى. أنظمة إدارة علاقات العملاء غير مجدية لشركات الوساطة الصغيرة.

إنَّه أمر طبيعي تمامًا عندما يبحث الوسطاء المبتدئون عن كل فرصة لتخفيض النفقات عند دخول سوق الفوركس. ولكن برنامج إدارة علاقات العملاء ليس من بين الحلول التي يجب عليك خفض التكاليف عند استخدامها؛ حيث تعمل أنظمة إدارة علاقات العملاء عالية الجودة والفعالة على أَتْمتة عملياتك وتقليل النفقات في مجالات التشغيل المتنوعة. علاوة على ذلك، يضع هذا المكون الأساس لمزيد من التطوير للشركة.

الخرافة الثانية. برنامج إدارة علاقات العملاء مكلف للغاية بالنسبة للمتداولين الجدد.

ترتبط هذه الخرافة بالأولى؛ حيث تحاول شركات الوساطة المبتدئة إقناع نفسها بتجاهل تطبيق برنامج إدارة علاقات العملاء للوسطاء. كما تقدم الكثير من الشركات البرمجيات لأصحاب الشركات، وهذا هو السبب في أنَّ المجال أصبح تنافُسِيًّا بشدة، الأمر الذي جعل الأسعار في متناول الجميع حتى المبتدئين منهم.

الخرافة الثالثة. إدارة علاقات العملاء غير متوافقة مع الأنظمة الموجودة.

يُقَسِّم سوق أنظمة إدارة علاقات العملاء الحلول عمومًا إلى فئتين: المنتجات الجاهزة والمُخَصَّصَة. فيما يتعلق بمسألة التخصيص، يوفر المتخصِّصون أصحاب الخبرة مجموعة كاملة من الإعدادات لدمج أنظمتك الحالية مع برنامج إدارة علاقات العملاء، حيث يجب أن يعمل كل شيء كآلية واحدة.

على هذا النحو، فإنَّ أهمية تطبيق نظام إدارة علاقات العملاء واضحة، كما يواجه أصحاب شركات الوساطة معضلة أخرى، وهي - كيف يتم اختيار الحل المناسب من بين تلك المجموعة الواسعة من الحلول المتاحة في السوق؟

المراحل الأساسية لاختيار برنامج إدارة علاقات عملاء فوركس "Forex CRM" متوافق مع احتياجاتك

عندما يرغب صاحب شركة جديد في تنفيذ برنامج فعال لإدارة علاقات العملاء، فإن الخطوات التالية تكون إلزامية.

الخطوة الأولى. افهم رؤية وأهداف شركة.

أولاً وقبل كل شيء، يحتاج الوسطاء إلى تحديد أهدافهم الأساسية وفهم المسار الذي يسلكونه. تعمل أنظمة إدارة علاقات العملاء على تطوير أعمال الوساطة الخاصة بك وفتح آفاق جديدة، ولهذا السبب يجب عليك التركيز على بعض المزايا الجوهرية بالنسبة لك.

الخطوة الثانية. تَقَدَّم بطلب إلى مزود موثوق للحصول على حلول إدارة علاقات العملاء الخاصة بالتداول.

بمجرد تحديد المزايا التي تتطلع إليها؛ قم بالبحث عن مزود موثوق وناجح بناء على التقييمات السابقة. ما هي خصائص مقدمي الخدمات الموثوقين؟ تقدم الشركات الجديرة بالثقة حلول الحزمة (مجموعات الخدمات)، بحيث يمكن لأي شركة اختيار أفضل حزمة مطابقة ضمن مجموعة من الحلول المقترحة. علاوة على ذلك، يقوم مزودي الخدمات الجديرين بالثقة بإعداد البرنامج حتى يضمن للوسطاء أنَّ جميع الأنظمة متكاملة وتعمل كما ينبغي. كما تندرج خدمة العملاء رفيعة المستوى ضمن تصنيف العناصر المتعلقة بالشركات الموثوقة فقط.

الخطوة الثالثة. قم بتنفيذ التحسينات والتطويرات بالاعتماد على برنامج إدارة علاقات العملاء.

تساعد أنظمة إدارة علاقات العملاء في تطوير شركة وساطة الفوركس الخاصة بك. باستخدام الإحصاءات والتقارير والتقييمات المُقَدَّمَة؛ يمكنك تحسين خدماتك وتعديلها بشكل أكبر للمستخدمين النهائيين. إنَّ عملية تنفيذ برنامج إدارة علاقات عملاء الفوركس سهلة التنشيط إلى حد ما، وبالرغم من ذلك؛ يحتاج الوسطاء إلى فهم المزايا التي يريدون تضمينها في برنامج إدارة علاقات العملاء الخاص بهم، وذلك لجعله يعمل بشكل جيد بالنسبة لهم.

قائمة بالمزايا الضرورية لأنظمة إدارة علاقات العملاء
• مناسب لمختلف منصات التداول. بغض النظر عن منصات التداول التي تستخدمها في البداية، حدد نظامًا يمكن توصيله بمجموعة واسعة من المنصات لاستبعاد المشاكل والعقبات المحتملة في المستقبل.
• الامتثال للمعايير القانونية. حيث أنَّه وفقًا للوائح الفوركس، يحتاج الوسطاء إلى اتباع سياسات "اعرف عميلك" و"مكافحة غسيل الأموال". يشتمل برنامج إدارة علاقات العملاء عالي الجودة على غرفة المتداول حيث يمكن للمشاركين الجدد التحقق من حساباتهم. علاوة على ذلك، قد تمكن أنظمة إدارة علاقات العملاء الوسطاء من دمج الأطراف الثالثة.
• تقديم التقارير. تعتمد شركات الوساطة الناجحة بشكل أساسي على الرقابة المناسبة والتحسين المستمر. هذا هو السبب في أن نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك يحتاج إلى تقديم تقارير مُفَصَّلَة وإحصاءات تتعلق بالأرباح والنشاط التجاري وما إلى ذلك. تقود هذه التقارير أصحاب الشركات إلى فهم التحسينات المطلوبة للانتقال بالشركة إلى المستوى الجديد، وتعديل جميع الخدمات بما يتماشى مع احتياجات المتداولين .
• مفيد في إدارة المبيعات. يعتبر تحويل العملاء المحتملين إلى متداولين نشطين من بين المزايا الرئيسية لكل برنامج إدارة علاقات العملاء. يحصل مديرو المبيعات على جميع المعلومات حول العملاء المحتملين بنقرة واحدة (الموقع وعادات التداول والاستراتيجيات والأرباح وما إلى ذلك). تتيح هذه المعلومات للمديرين العمل على نهج فردي لكل عميل، بما يتجاوز كل توقعاتهم.
• توفير الوقت. توفر أنظمة إدارة علاقات العملاء إمكانية أتمتة الغالبية العظمى من عملياتك المقدمة يدويًا. نتيجة لذلك؛ سيحتاج صاحب العمل إلى عدد أقل من الموظفين الذين لديهم نظام إدارة علاقات العملاء الذي تم تنفيذه.

فيما يتعلق بالمزايا الأخرى؛ فإنها تعتبر سلاح ذو حدين. من ناحية، كلما زادت المزايا كان ذلك أفضل. ومن ناحية أخرى، من الأفضل تجنب الخيارات التي لا تتوافق مع أهدافك (الحالية والمستقبلية). فمن الأفضل أن تقارن بين وظائف المنتجات لفهم البرامج الأكثر ملاءمة لعملك.

B2Core - خطوة أكيدة نحو النجاح

يعد حل B2Core من بين أكثر التقنيات التي تجذب الأنظار في السوق. يتم تقديم ثلاث حزم (مجموعات خدمات) لمساعدة أصحاب الأعمال على اختيار الحزمة التي توفر المزايا المناسبة لهم. كما يوفر الحل للوسطاء إدارة علاقات العملاء وغرفة المتداول وبوابة العميل.

مع الكثير من سنوات الخبرة؛ تتفهم B2Broker احتياجات كل من المتداولين وأصحاب الشركات. B2Core هو مُنْتَج يقع على الحد الفاصل بين الاحتياجات المستمرة للمتداولين والابتكارات - تتلقى شركات الوساطة واجهة أكثر ملاءمة، وحلًا أكثر أمانًا، وحتى برامج أكثر فاعلية.

مثل هذا المنتج يضمن تفوُّق شركتك على المنافسين لها!