نظرا لأنك ستكون على علم مستمر بأعمال واهتمامات عملائك ، يمكنك تزويدهم بأفضل خدمة ممكنة. مع وجود العديد من الشركات التي تقدمبرنامج إدارة علاقات عملاء فوركس ، كيف تعرف أيهما أفضل لاحتياجاتك؟ يعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أداة أساسية لأي شركة ترغب في تتبع عملائها.

لماذا يجب تصميم نظام إدارة علاقات العملاء لوسطاء الفوركس؟

إذا كنت قد استخدمت منصة تداول العملات الأجنبية من قبل، قد تكون رأيت الكثير من المعلومات المتعلقة بنشاط تداول العميل وتطوره. من المتوقع أن يتم استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء التقليدية لإدارة العملاء ، ولكن لن يتم دمج هذه الأنظمة في منصة التداول ولن تكون قادرة على إعطائك معلومات ذات صلة عن العميل.

نتيجة لذلك ، تحتاج شركة الفوركس الخاصة بك إلى برنامج يسمح لك بجمع وتخزين المعلومات الشخصية عن عملائك ، ومراقبة عاداتهم التجارية ، وتصميم إستراتيجية مخصصة وأنواع برنامج إدارة علاقات العملاء لكل عميل.

العوامل التي يجب مراعاتها عند اختيار برنامج إدارة علاقات عملاء فوركس المناسب؟

كيف يمكنك اختيار أفضل نظام إدارة علاقات العملاء لأعمال تداول الفوركس الخاصة بك؟ يعد تتبع عملائك أحد أهم مقومات إدارة وساطة فوركس ناجحة. إنه جزء أساسي من تصميم الجهاز وتخطيطه. يجب أن تستمر بحذر بعد تحليل صفات برنامج الكمبيوتر الخاص بك ومتطلباته وأهداف شركتك طويلة المدى. يجب أن يتم تحديد الأهداف الأساسية لبرنامج CRM والحالات التي سيكون مفيدًا فيها من قبل موظفي الشركة. يجب التخطيط لنظام الجودة الخاص بمؤسستك بالتفصيل قبل تنفيذه. قبل تنفيذ الإستراتيجية ، يجب أن تأخذ في الاعتبار متطلبات الشركة ومواردها وقدراتها. يعتقد بعض الوسطاء أن نظام cloud CRM هو الخيار الأفضل. ويعتقد آخرون بأن برنامج إدارة علاقات العملاء desktop ضروري فقط لأسباب تقنية.

من المهم أن تكتب أهم المتطلبات لنظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك وتقارنها بالعديد من الحلول المتاحة. حقق أقصى استفادة من هذه الاستراتيجية لمساعدتك على فهم التحديات الحالية التي تتعامل معها شركة الوساطة الخاصة بك بشكل أفضل. بعض الحالات هي الجمود ، وعدم القدرة على التعامل مع العملاء ، والأخطاء في البرامج.

تعد أنظمة إدارة علاقات العملاء المناسبة لمتطلبات متداولي الوسطاء ضرورية. بدلاً من التركيز فقط على العمليات الداخلية للشركة ، فكر في اعتماد نظام إدارة علاقات العملاء. هناك عدد من الطرق التي قد تساعد بها هذه التكنولوجيا الشركات على فهم عملائها والتعامل معهم بشكل أفضل ، بالإضافة إلى مستقبل ناجح لأعمالك.

تشمل الميزات الإضافية لأنظمة CRM العمليات الآلية. ومن المتوقع تحقيق وفورات مقدرة في التكاليف ووتيرة أسرع للعمليات.

من الضروري لوسطاء الفوركس استخدام حسابات تداول عملائهم على المنصة للتأثير على مراكز عملائهم. يساعد في البحث عن العملاء والتسجيل من خلال التركيز على متطلبات المنظم المالي وكذلك اللوائح الدولية التي تشرف على نشاط التداول. بخلاف تلقي المدفوعات ومعالجتها ، قد يكون التجار قادرين على التعامل مع المستهلكين. يتضمن ذلك أشياء مثل نقل الأموال من حساب إلى آخر ، وإيداع الأموال وسحبها ، وإنشاء حساب جديد. يتم استخدام حوالي ثلث إمكانات برنامج إدارة علاقات العملاء من قبل قسم المكتب الخلفي ، وهو المسؤول عن عمليات سحب الأموال وتحسين الربح.

ما هي أهم الميزات التي يجب أن يقدمها نظام إدارة علاقات عملاء الفوركس؟

# 1. يتم توثيق الملف الشخصي لكل عميل بدقة

يجب أن يتضمن برنامج إدارة علاقات العملاء الخاص بشركة الفوركس أكثر من مجرد معلومات أساسية عن عملائك وأنشطتهم. يجب أيضًا تضمين معلومات حول تاريخ تداول العميل بالكامل و تعامله مع شركتك ، وتفاصيل الدفع ، وغيرها من البيانات ذات الصلة.

على سبيل المثال إذا كنت تستخدم برنامج Pentview ، فسوف تحصل على تقارير شاملة عن كل عميل. لذلك ستعرف دائمًا ما يمكنك تقديمه لعملائك وكيف يمكنك تحسين تجربتهم التجارية على المدى الطويل.

#2. حل التقسيم الفعال

كعمل تجاري ، يجب عليك اختيار الأسلوب الأفضل لكل عميل لديك. التقسيم الفعال هو مفتاح الحل لكيفية التعامل مع آلاف العملاء الذين يريدون اهتمامًا مخصصًا.

باستخدام هذا التطبيق ، ستتمكن من تصنيف عملائك إلى مجموعات وتقديم مساعدة مخصصة لكل منها. وفقًا لاختياراتهم من حيث العلامات التجارية والأقسام واللغات وأساليب التداول ، يمكنك تصنيف عملائك. فمن خلال تصنيف المعلومات، سيكون لديك فكرة أفضل عما يريده كل عميل ، وستكون قادرًا على تطوير خدمتك وفقًا لذلك.

#3. احتفظ بسجل لكل ما تفعله

يعتمد نظام إدارة علاقات عملاء فوركس على نشاط تداول العملاء ليعمل بشكل صحيح ، ويجب تحديث هذا النشاط باستمرار. نتيجة لهذه المعلومات ، ستتمكن أنت وإدارتك من اختيار وقت وكيفية دعم العميل.

نتيجة لذلك ، ستتمكن توقع العروض التي سيهتم بها عملاؤك في أي وقت.

#4. نظام مراقبة التواصل

يتم التواصل مع عملائك من قبل مدير حسابك أو وكيل دعم العملاء. تعد مراقبة جميع المعلومات التي يقدمها عملاؤك مع موظفيك أمرًا بالغ الأهمية. نتيجة لذلك ، يجب أن يحتوي كل نظام إدارة علاقات عملاء فوركس على ميزة لمراقبة التعامل بين الموظفين والعملاء.

بالإضافة إلى تتبع أداء موظفيك، توفر لك هذه الميزة معلومات قيمة عن تجربة تداول عملائك. /p>

#5. المواصفات الجيدة

تعتبر كل شركة فريدة من نوعها فقد يحتاج كل وسيط إلى ميزة خاصة لخدمة عملائه بشكل أفضل. لذا تأكد من أن البرنامج الذي تستخدمه جيد ويمكن تخصيصه وفقًا لمتطلبات إدارة شركتك قبل البدء في استخدامه.

إن امتلاكك الحرية في تصميم برنامج إدارة علاقات العملاء الخاص بك بما يتناسب مع احتياجاتك يعني أنه يمكنك تقديم خدمة استثنائية لكل عميل والشعور بالراحة بالبرنامج الذي تستخدمه.

ما هي غرفة المتداول؟

من خلال غرفة المتداول يمكن للمستخدمين إجراء الصفقات ومعالجة أي مشاكل أو استفسارات لديهم بخصوص حساباتهم. عندما يتعلق الأمر بالتحقق من المستهلكين وتسجيلهم وفقًا للمعايير التنظيمية ؛ يمكن أن يساعد هذا البرنامج في تلقي الودائع والسحوبات المالية وإنشاء منصات تداول.

قد تؤدي غرفة المتداول وهي حل SaaS من B2Broker إلى زيادة إنتاجية عمليات الوساطة الخاصة بك بشكل كبير. إنها منصة مثالية للعملاء الأفراد والشركات ، وكذلك موظفي المكاتب الخلفية ، لتحسين عملياتهم وتحقيق الأرباح . يحتوي حلنا الكامل لبورصات العملات المشفرة على مكون تقني كبير يمتد إلى ما هو أبعد من نظام المكتب الخلفي التقليدي ، مما يسمح لعملاء بورصة العملات المشفرة بالاستفادة من خدمة شاملة تناسب متطلبات أعمالهم.

ماهو نموذج IB؟

يقوم العديد من العملاء بتضمين نموذج الوسيط المعرف الخاص بنا في مواقعهم على الويب لأنها أداة تسويقية فعالة لشركات الوساطة وتقنية مجربة للحصول على عملاء جدد. يمكن للمستخدمين كسب المال عن طريق توصية التجار للأعضاء الآخرين، وهو أمر ضروري للعمل. على سبيل المثال ، يمكنك هذا النموذج من فرض رسوم اعتمادا على عدد اللوت أو حجم المعاملات. توفر هذه البوابة أيضا مساعدة متعددة المستويات لشركائك ومعلومات حول إدارة الشركاء وبياناتهم. ونتيجة لذلك، قد يقوم الشركاء بجمع بيانات العملاء ومراقبتها، وحساب العمولات، وإجراء التحليل الإحصائي.

عندما يتم الجمع بين غرفة المتداول ونموذج الوسيط المعرف ينتج عن ذلك تركيبة قوية. إن هذا المزيج القوي سيساعدك في إدارة شركة الفوركس الخاصة بك بشكل أكثر فاعلية.

توفر الأنواع المختلفة من نظام CRM كل ما تحتاجه للوساطة الخاصة بك واسترداد نفقاتها. وفقًا لموقع B2Broker ، قد يتم إجراء تغييرات غرفة المتداول في غضون أربعة أسابيع. لذا اتصل بنا في أقرب وقت ممكن لتجنب التأخير.