En B2Core estamos orgullosos de anunciar una actualización de nuestra plataforma que incluye una serie de características destinadas a mejorar la experiencia del usuario y la seguridad. La nueva actualización añade un módulo de comentarios del centro de asistencia, ajustes del límite de tiempo de la sesión del administrador y una sección mejorada de gestión de dispositivos.

Módulo de comentarios del Centro de Asistencia

Nuestro equipo presenta un sistema de comentarios de los usuarios adaptado específicamente a las necesidades exactas de brókers y exchanges. Esta función permitirá a los propietarios de plataformas adquirir conocimientos profundos sobre cómo pueden mejorar su servicio. A su vez, esto se traducirá en una mejor experiencia para los clientes.

Tras obtener asistencia del equipo de atención al cliente, los clientes pueden cerrar sus tickets y valorar su experiencia. Es muy valioso para las empresas recibir comentarios de sus usuarios, ya que les permite conocer su opinión sobre los servicios. Quienes deseen ofrecer información adicional sobre su grado de satisfacción con dichos servicios pueden hacerlo a través de la ventana de comentarios, lo que permite a las empresas identificar las áreas que necesitan mejoras. Por supuesto, si los usuarios prefieren no dejar ninguna valoración, pueden cerrar la ventana sin introducir nada.

Los comentarios de los clientes pueden consultarse en la sección “Comentarios de los tickets” del panel de administración. Con la ayuda de estos datos, los administradores pueden obtener información detallada sobre el rendimiento del equipo de atención al cliente. Esto ayuda a garantizar que los clientes reciban un trato de primera clase en todo momento.

Ajustes del límite de tiempo de la sesión del administrador

Además, los administradores ahora pueden proteger los datos del sistema y las credenciales de usuario gracias al límite de tiempo de la sesión del back office de B2Core. Este ajuste se puede configurar yendo a Sistema – Configuraciones, donde podrás elegir dentro de un rango de 1-240 minutos de inactividad, tras lo cual B2Core cerrará la sesión automáticamente.

Sección de Gestión de Dispositivos mejorada

Ahora los usuarios pueden aprovechar la mejorada sección de Gestión de Dispositivos desde Perfil – Seguridad, la cual ofrece datos adicionales sobre el dispositivo usado para conectarse a la cuenta, su IP asociada y su ubicación al momento de acceder al perfil.

Además, hemos añadido un sistema de notificaciones por correo electrónico para mejorar la seguridad de las cuentas de los usuarios finales. Cada vez que haya un intento por acceder a la cuenta de un usuario, este recibirá un correo electrónico con el detalle del dispositivo que intentó conectarse a su perfil. Si el usuario desconoce el dispositivo o considera que su información y/o fondos están en riesgo, puede modificar su contraseña rápidamente y cerrar todas sus sesiones activas. El administrador del backoffice puede personalizar la plantilla de este correo electrónico para incluir la información que considere relevante.

Conclusión

Nuestro equipo en B2Core ha trabajado duro para que los clientes puedan sacar provecho de las últimas mejoras sin ninguna interrupción en su servicio. Como resultado, la versión mejorada de B2Core es una de las soluciones CRM más seguras y confiables del mercado hoy en día. Con estas nuevas características, los brókers y exchanges podrán ofrecer un servicio y atención mejorados a sus clientes y un mayor nivel de seguridad para las cuentas de sus clientes.

¡Estamos deseosos por continuar desarrollando nuevas características y herramientas para mantener a nuestros clientes a salvo y felices!