A medida que el CRM evoluciona y las expectativas de los clientes crecen, las empresas deben pensar de manera más amplia sobre cómo interactúan con sus clientes. La tecnología blockchain revoluciona la gestión de los clientes, lo que permite a las empresas interactuar mejor con la clientela, aumentar la rentabilidad y reducir los costos.

En este artículo, exploraremos cómo el blockchain en CRM puede llevar la gestión de los clientes y las relaciones empresa-cliente a un nuevo nivel.

Aspectos Clave

• Los sistemas CRM ayudan a gestionar las interacciones con los clientes para mejorar las relaciones, retenerlos e impulsar las ventas.
• Los sistemas CRM basados en el blockchain pueden ofrecer a los clientes una mayor seguridad, transparencia y control sobre sus propios datos.
• Se espera que en el futuro el CRM supere el crecimiento general del software empresarial.

¿Qué es CRM?

La gestión de relaciones con el cliente o CRM (Customer Relationship Management), es una estrategia empresarial que consiste en gestionar las interacciones con los clientes para mejorar las relaciones, retenerlos e impulsar las ventas. El CRM es una herramienta fundamental para las empresas que tratan con sus clientes. Almacena los datos de los clientes y ayuda a las empresas a administrar su base de clientes, realizar un seguimiento del interés de los clientes, identificar las preferencias y problemas de la clientela y decidir sobre las actualizaciones de productos.

Sin embargo, muchas empresas todavía se niegan a implementar sistemas CRM o soluciones similares. Las razones principales de esta falta de inversión incluyen los altos costos, los procesos complejos que conducen a datos de clientes inexactos o incompletos, la necesidad de reconstruir el mismo modelo para cada negocio, tener datos locales en lugar de una red global y gastos de administración, análisis y operaciones.

Las empresas de todos los tamaños e industrias están recurriendo a las herramientas CRM para crear un eje central para los informes de audiencia, comprender mejor a su clientela, construir relaciones más sólidas, interactuar con clientes potenciales, automatizar procesos, aumentar la participación de los clientes y cerrar más acuerdos. El software CRM también ayuda a las empresas a interactuar con clientes potenciales, aumentar la automatización y la participación del cliente, y cerrar más acuerdos.

Los sistemas CRM son ampliamente utilizados en la industria Forex. Un sistema CRM Forex centraliza la gestión de clientes, lo que permite a los brokers gestionar las interacciones, supervisar la actividad de trading y mejorar la experiencia de la clientela.

La implementación de un CRM ofrece beneficios como la retención de clientes mejorada, la generación de clientes potenciales, la incorporación optimizada y la gestión de cuentas e informes en tiempo real para la generación de datos de toma de decisiones. Para los brokers FX es esencial encontrar el mejor proveedor de CRM Forex, ya que son su columna vertebral digital, permitiéndoles gestionar sus relaciones con los clientes habituales y potenciales de forma eficaz.

Blockchain y CRM: ¿Qué Beneficios Aporta esta Combinación?

Los sistemas tradicionales almacenan los datos de los clientes en bases de datos CRM centralizadas propensas a hackeos y violaciones de datos. Los sistemas CRM basados en blockchain ofrecen un enfoque seguro, transparente y descentralizado para el almacenamiento de datos de los clientes. La creciente popularidad de la tecnología blockchain permite a los sistemas CRM integrar este método nuevo con los sistemas heredados existentes.

Seguridad Mejorada

La tecnología blockchain mejora la seguridad al conectar los registros de transacciones a los bloques vecinos, proporcionando a los usuarios claves de red verificadas para sus datos. A diferencia de los servidores centralizados en la nube, el blockchain está descentralizado y distribuido a través de redes peer-to-peer, lo que hace que la manipulación sea prácticamente imposible. Esta gran escala reduce el fraude y las actividades delictivas, lo que lo convierte en un sistema más seguro y eficiente.

Mayor Seguridad y Privacidad de los Datos

La ciberdelincuencia ha aumentado la necesidad de seguridad y privacidad de los datos. El blockchain, al ser descentralizado y seguro, encripta y almacena datos por defecto, garantizando la privacidad. A medida que las empresas manejan más datos, el blockchain puede administrarlos y protegerlos de manera eficiente, eliminando los riesgos de seguridad y manteniendo su integridad.

Transparencia de Datos

El intercambio de datos se ha convertido en un aspecto básico de las operaciones comerciales, pero se ha vuelto cada vez más difícil de administrar debido al creciente volumen de datos. Muchas empresas confían en el software CRM para almacenar y gestionar sus datos, pero esto a menudo conduce a bancos de datos e información incoherente, lo que provoca desconfianza y dificulta la colaboración. La tecnología blockchain puede ayudar a afrontar estos problemas al proporcionar una forma más transparente y segura de compartir datos.

El blockchain es un libro de contabilidad descentralizado, transparente e inmutable, lo que permite una mayor visibilidad del intercambio de datos y una verificación más fácil de la precisión. Los contratos inteligentes, contratos autoejecutables, también pueden mejorar el intercambio de datos al hacer cumplir automáticamente los términos de los acuerdos entre las partes.

Limpiar Datos

La gestión CRM se enfrenta a retos como datos inexactos, datos duplicados y confusión debido a errores humanos o herramientas imperfectas. El blockchain ofrece a los clientes una clave personal para proporcionar datos completos y precisos, eliminando la necesidad de la participación de terceros o herramientas de importación y asegurando una presentación de la información sin errores.

Programas de Fidelización

La tecnología blockchain permite a las organizaciones desarrollar programas de fidelidad personalizados e incentivos para clientes leales mediante el seguimiento de transacciones. Esto permite analizar el comportamiento de compra de los clientes, lo que se traduce en recompensas y estrategias de marketing altamente personalizadas basadas en el tipo de bienes adquiridos. Se ha demostrado que este enfoque aumenta la retención de clientes.

Seguimiento de Registros Mejorado

La integración del blockchain con un software CRM mejora el seguimiento de los datos, saber de dónde vienen los datos, la transferencia y el cierre de transacciones. También ayuda a las organizaciones a superar los desafíos comerciales y de implementación relacionados con el CRM, reactivando así el proceso de origen, transferencia y cierre de transacciones de datos.

Casos de Uso del Blockchain en CRM para Negocios Forex y de Criptomonedas

La tecnología blockchain puede revolucionar las operaciones comerciales Forex y de criptomonedas al mejorar la validación de clientes, los informes regulatorios y las transferencias interbancarias y transfronterizas.

El proceso Conozca a su Cliente (Know Your Customer, KYC), es un proceso manual que requiere múltiples revisores, puede completarse de forma más rápida y transparente integrando la tecnología blockchain.

Además, la capacidad del blockchain para la verificación de las transacciones en tiempo real y su capacidad para ejecutar liquidaciones automatizadas a través de contratos inteligentes no solo acelera las actividades de trading, sino que también reduce los costos operativos.

Asimismo, la adopción del blockchain en los sistemas CRM permite a las empresas Forex y de criptomonedas ofrecer productos financieros innovadores y servicios personalizados, mejorando el compromiso con los clientes.

La facilitación de la tecnología de pagos transfronterizos rápidos y rentables amplía el alcance del mercado global, haciendo que los servicios sean más accesibles y mejorando la experiencia general de los clientes.

Cómo Integrar el Blockchain en CRM

La integración de la tecnología blockchain en los sistemas CRM comienza con una evaluación exhaustiva de la infraestructura CRM existente para identificar las áreas en las que el blockchain puede añadir mayor valor, como la seguridad de las transacciones, la integridad de los datos y los procesos de verificación de clientes.

Después, las empresas deben seleccionar una plataforma blockchain que se alinee con sus necesidades específicas, teniendo en cuenta factores como la escalabilidad, la velocidad de las transacciones y la compatibilidad con los sistemas existentes.

El siguiente paso consiste en desarrollar o adaptar contratos inteligentes para automatizar y asegurar procesos como las comprobaciones de cumplimiento, la incorporación de clientes y las transacciones. Estos contratos deben probarse rigurosamente en un entorno controlado para garantizar que funcionen correctamente en diversos escenarios.

La integración también requiere prestar atención a la migración de datos y la interoperabilidad, asegurando que los datos existentes de los clientes puedan interactuar sin problemas con la red blockchain sin comprometer la seguridad o la privacidad.

La capacitación del personal es fundamental para garantizar que comprendan cómo usar y mantener el nuevo sistema de manera efectiva. Además, el soporte y el mantenimiento continuos son necesarios para abordar los problemas con prontitud y actualizar el sistema a medida que evoluciona la tecnología.

Por último, es importante comunicar los beneficios de esta integración a los clientes, destacando la mejora de la seguridad, la mejora de la eficiencia del servicio y la introducción de servicios nuevos e innovadores. Esto ayuda a generar confianza y fomenta la adopción de procesos nuevos facilitados por la integración blockchain.

En general, el futuro del CRM basado en el blockchain es uno de los más prometedores, y estar actualizado con estas tendencias seguramente se traducirá en tasas de conversión más altas.

Conclusión

Al fusionar el blockchain con el CRM, las empresas pueden garantizar la privacidad de los datos de los clientes, obtener una visión integral de las interacciones con los clientes y agilizar los procesos a través de contratos inteligentes.

Esta integración abrirá posibilidades nuevas para ofrecer experiencias de cliente personalizadas, confiables y eficientes. Si bien el blockchain todavía se encuentra en su fase preliminar, sus capacidades lo convierten en un sistema justificable para renovar los fundamentos de los modelos operativos comerciales.