随着 CRM 的发展和客户期望的增长，企业需要更广泛地考虑如何与客户互动。区块链技术彻底改变了客户管理，改进公司与客户的互动，提高盈利能力并降低成本。

在本文中，我们将探讨CRM 中的区块链如何将客户管理和企业与客户的关系提升到全新的水平。

主要知识点

• CRM 系统帮助管理客户交互，从而改进客户关系、保留客户并推动销售。
• 基于区块链的 CRM 系统可以为客户提供更高的安全性、透明度，让客户掌控自己的数据。
• 预计在未来，CRM 的增长速度将超过企业软件。

什么是 CRM？

CRM，即客户关系管理，是一种运营策略，涉及管理客户交互，从而改进客户关系、保留客户并推动销售。CRM 是企业与客户互动的重要工具。CRM 可以存储客户信息，帮助企业管理客户群，追踪客户兴趣，识别客户偏好和问题，做出有关产品升级的决策。

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然而，仍有许多公司拒绝实施 CRM 系统或类似的解决方案。缺少 CRM 投资的主要原因包括成本高昂、流程复杂导致客户数据不准确或不完整、需要为每个业务重建相同的模型、只有本地数据而没有全球网络，以及管理、分析和运营费用。

各种规模和行业的企业都在使用 CRM，以便创建受众报告中心，更好地了解客户，建立更牢固的客户关系，与潜在客户互动，实现流程自动化，提高客户参与度，促成更多交易。CRM 软件还可以帮助企业与潜在客户互动，提高自动化程度和客户参与度，促成更多交易。

CRM 系统被广泛应用于外汇行业。外汇 CRM 系统集中了客户管理，让经纪商能够处理客户交互、监控交易活动、增强客户体验。

CRM 实施带来的好处有提高客户保留率、开发销售线索、简化引导、账户管理以及提供数据驱动决策的实时报告。对于外汇经纪商来说，找到最好的外汇 CRM 服务商非常重要，因为它是经纪商的数字支柱，可以让他们有效管理与客户和潜在客户的关系。

区块链和 CRM：这种组合能带来什么好处？

传统系统将客户数据存储在中心化 CRM 数据库中，容易遭受黑客攻击，发生数据泄露。基于区块链的 CRM 系统为客户数据存储提供了一种安全、透明的去中心化方案。区块链科技的日益普及使得 CRM 系统能够将这种新方法集成到现有的传统系统。

增强安全性

通过将交易记录连接到相邻区块，区块链技术可以增强安全性，为用户数据提供经过验证的网络密钥。与中心化云服务器不同，区块链是去中心化的，分布在点对点网络中，几乎不可能被篡改。如此庞大的规模能够减少欺诈和犯罪活动，从而使整个系统变得更加安全、高效。

加强数据安全和隐私

网络犯罪增加了对数据安全和隐私的需求。区块链具有去中心化和安全的特点，默认对数据进行加密和存储，从而确保隐私安全。随着公司处理的数据越来越多，区块链可以有效管理和保护这些数据，消除安全风险，保持数据完整性。

数据透明度

数据共享已成为企业运营的重要环节，但随着数据量的不断增长，数据管理也越来越难。许多企业依靠 CRM 软件存储和管理数据，但这种方式通常会导致数据孤岛和信息不一致，造成信任问题，进而阻碍合作。区块链技术可以提供更透明、更安全的数据共享方式，从而帮助解决这些问题。

区块链是一种透明且不可篡改的去中心化账本，可以提高数据共享的可见性，轻松验证数据准确性。智能合约是自动执行的合约，可以通过自动执行各方之间的协议条款，改进数据共享。

数据整洁

CRM 管理面临着数据不准确、数据重复以及由于人为错误或工具不完善导致混乱等挑战。区块链为客户提供了个人密钥以提供完整、准确的数据，无需第三方参与或导入工具，确保呈现没有错误的信息。

忠诚计划

区块链技术让组织能够追踪交易，从而为忠诚客户制定个性化忠诚计划和激励措施。这么做可以分析客户的购买行为，从而根据购买的商品类型制定高度个性化奖励和营销策略。事实证明，这种方法可以提高客户保留率。

改进数据追踪

将区块链集成到CRM 软件可以改进数据追踪、生成、传输和交易关闭方面的表现。还可以帮助组织攻克与 CRM 相关的业务和实施挑战，从而激活数据生成、传输和交易关闭流程。

外汇和加密货币业务 CRM 中的区块链用例

区块链技术可以改进客户验证、监管报告以及跨银行和跨境转账，从而彻底改变外汇和加密货币业务运营。

了解您的客户（KYC）流程是一个需要多名审核员的人工流程，使用集成区块链技术可以提高该流程的速度和透明度。

此外，区块链的实时交易验证能力和通过智能合约执行自动结算的能力不仅能加快交易活动，还能降低运营成本。

除此之外，在 CRM 中采用区块链技术可以让外汇和加密货币业务提供创新的金融产品和个性化服务，从而提高客户参与度。

区块链技术提高了跨境支付的速度和成本效益，扩大了对全球市场的覆盖范围，降低了获取服务的门槛，提升了整体客户体验。

如何将区块链集成到 CRM

要将区块链技术集成到 CRM 系统，首先全面评估现有的 CRM 基础设施，确定区块链可以产生最大价值的领域，例如交易安全性、数据完整性和客户验证流程。

在此之后，企业应选择符合其特定需求的区块链平台，同时考虑可扩展性、交易速度以及与现有系统的兼容性等因素。

下一步涉及开发或调整智能合约，以自动执行合规性检查、客户引导和交易等流程，并确保流程安全。这些合约必须在受控环境中经过严格的测试，以确保它们能够在各种场景下正常运行。

集成还需要关注数据迁移和协同工作能力，确保现有客户数据可以与区块链网络无缝交互，并且不会影响安全和隐私。

员工培训非常重要，要确保员工了解如何有效使用和维护新的系统。此外，需要持续提供支持和开展维护，以便及时解决问题，还需要随着技术的发展对系统进行更新。

最后，向客户宣传集成的好处也很重要，强调集成有利于增强安全性、提高服务效率和引入新的创新服务。这样做有助于建立信任，鼓励客户采用区块链集成带来的新流程。

总的来说，基于区块链的 CRM 是一种前景很好的选择，跟上这些趋势肯定会带来更高的转化率。

最后的思考

通过将区块链合并到 CRM 中，企业可以确保客户数据隐私安全、全面了解客户交互、利用智能合约简化流程。

这种集成带来新的可能性，有利于打造个性化、值得信赖的高效客户体验。虽然区块链仍处于初级阶段，但我们有理由相信，它的能力足以从根本上改变业务运营模式。