企业的流程和程序越来越依赖技术，这有助于管理工作流程，使其变得周密和高效。

客户关系管理系统可帮助公司存储和管理所有现有的客户数据，并推动销售流程。组织通常在两种类型的CRM之间做出选择。一种是本地部署，需要安装在本地计算机上。另一种类型的CRM不需要安装，直接在互联网上运行，称为SaaS或软件即服务。越来越多的组织支持实施 SaaS，因为它更易于管理。 

因此，如果您有一家企业正在寻找合适的CRM系统，那么您需要了解以下有关SaaS CRM系统的信息。

关键要点

• SaaS CRM是一个客户关系管理系统，存储在云端，可直接在线访问。
• 与必须安装和存储在计算机上的传统（本地）CRM软件不同，SaaS CRM无需下载，用户可以直接在互联网上访问和操作。
• SaaS CRM 供应商负责所有的维护和技术管理，例如托管、集成和更新，这使得SaaS CRM成为更具成本效益的选择。

确凿的事实

2021年，约有73％的公司至少使用过一次SaaS，而如今，约有80％的公司至少使用过一种SaaS解决方案。

什么是SaaS解决方案？

CRM是一个平台，可以帮助公司存储和管理有关其现有客户和销售流程的信息，创建报告并监督工作流程。 

它允许销售团队将所有客户的信息集中在一个地方，以创建个性化的产品和服务，从而提高客户忠诚度并安排销售周期。

内部CRM软件需要在每个用户的电脑上下载和安装，而CRM SaaS系统无需下载。SaaS CRM的所有流程和数据都存储在云端，用户可以直接在互联网上进行访问。

传统的CRM和SaaS CRM解决方案具有类似的用途。但是，基于云的SaaS CRM可以减轻用户公司对供应商公司的维护和后端支持的负担。 

SaaS CRM软件供应商运行服务器、管理存储、确保运行时间、更新操作系统等。因此，用户公司可以完全专注于业务运营和客户满意度。

另一方面，传统的CRM要求用户管理存储、进行维护以及运行集成和应用程序。 

最终，安装和使用CRM软件变得更加昂贵，因为它需要额外的员工来完成维护任务，这使得SaaS CRM系统对任何行业的企业来说都是更好的选择。

使用SaaS客户关系管理的领域

所有类型的公司都需要CRM，而且多年以来，CRM的市场一直在增长。全球CRM市场的估值为2023年为710亿美元，比上一年增长了11%。

然而，随着CRM中像人工智能和智能自动化等更多技术的适应，这种趋势预计将增长。报告预计，到2030年，该市场将突破1570亿美元。

SaaS解决方案可以为所有类型的公司提供服务，其工具可以帮助多个部门。经纪公司使用SaaSCRM用于外汇经纪人在一个平台中招募客户并跟踪他们的交易活动。

因此，经纪人使用CRM为客户构建个性化报价，并根据客户的行为了解客户需求。这也有助于联系潜在客户、获得反馈、创建定制优惠和跟踪活动的销售周期。

另一家营销公司受益于SaaS的实施，可以创建和监控他们的营销活动，对其目标列表进行分类，并设计更适合其需求的服务。

SaaS CRM软件的优势

SaaS CRM软件提供不同的自定义选项，公司可以在其中选择所需的功能并从以下优势中受益。

工作流程自动化

使用SaaS CRM系统可以轻松分配任务、自动回复电子邮件、聊天室通信以及更多可以根据所选触发器自定义的操作，从而简化工作流程。

如果满足特定条件，则可以通过启动操作过程来激活这些自动化选项。例如，如果客户在您的网站上注册，SaaS解决方案将自动发送欢迎邮件并立即完成数据输入。这使销售周期自动化，并大大加快了销售流程。

Saas CRM还通过自动化预约安排、实时聊天通信等来帮助修改管道管理。有些任务可能需要员工几分钟或几小时，而CRM系统可自动在几秒钟内执行这些任务。

集中销售数据

SaaS系统可以帮助您用通常带有搜索功能的客户数据库代替纸笔或长时间列出名单的电子表格。

SaaS CRM在客户管理中起着至关重要的作用，您可以在简化的视图中找到客户，对列表进行筛选、过滤和分组，并执行不同的操作。 

因此，您可以将所有销售数据和客户信息集中在一个地方。集中客户数据可以轻松跟踪客户行为和销售活动，从而提高团队的生产力和效率。

此外，此功能还允许其他团队成员通过访问基于云的CRM即时查看和操作同一个客户列表。

改善客户体验

将客户数据和活动汇编到一个地方，可以帮助客户服务团队查看满意度，并最大限度地减少遗漏任何客户的投诉或不满情绪。

此外，统一客户列表和分析客户活动有助于创建定制产品和服务，从而提高客户满意度。

SaaS CRM系统有助于识别客户在网站上的互动以及通过电子邮件或聊天室等通信渠道进行的互动，这有助于了解客户行为并启动适当的沟通。

这也允许销售团队对客户进行分类并与不同的列表进行沟通。大多数客户都喜欢有效的沟通。

生成自定义报告

SaaS系统处理大数据，通过访问统一的客户列表，管理者可以创建自定义报告并获得整体绩效的数字视图。

CRM用户可以应用不同的过滤器在几秒钟内生成各种报告。这有助于发现绩效差距，修复组织缺陷或表现不佳的团队。

此外，这些数据有助于做出明智的商业决策，例如投资新的业务线、开展培训或更好地跟踪预算。

公司可以创建客户活动报告，例如客户最需要的产品是什么，每个客户的支出是多少，等等

更轻松的数据共享

集中式系统可以轻松地在多个部门之间存储和共享信息。 

这鼓励了不同团队之间的协作，也鼓励创建需要不同团队合作的联合团队任务，尤其是在在线工作时。

此外，CRM还提升了数据的安全性，管理员可以控制数据存储并调整用户对敏感信息的访问权限。

Saas CRM或本地CRM-选择哪一个？

业务经理在选择最佳平台来管理其工作流程时会面临这个问题。但是，答案在很大程度上取决于组织的规模和员工队伍。

本地CRM需要合格的员工来操作和维护系统。这些任务包括安装、创建用户和团队访问权限、为每个部门分发产品和数据库，以及管理托管站点、服务器和集成等技术细节。

另一方面，SaaS供应商将完成上述所有任务，业务经理只需要共享对各部门的访问权限并培训员工如何使用CRM即可。 

使用SaaS更容易，因为用户公司只需要进行少量维护工作，而且无需安装和占用存储空间即可直接从互联网进行访问。

结论

企业使用CRM来简化工作流程，更轻松、更高效地管理工作流程。CRM将所有客户信息、活跃状况和偏好集中在一个地方，销售和营销团队可以在其中创建个性化的产品和服务，以提高客户忠诚度。

SaaS CRM的主要好处之一是它比内部CRM更易于管理。用户可以直接在互联网上访问SaaS CRM，而供应商则负责所有维护和技术要求。不然，典型的CRM需要额外的员工来处理这些技术细节，这使得成本更高。